Politiques de retours

Chez Glowinest, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous le retourner.

Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour).

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non monté, et dans son emballage d’origine.

  • Tous les accessoires, notices, pièces et étiquettes doivent être retournés avec le produit.

  • Les retours incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.

⚠️ Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux :

  • Produits personnalisés ou sur-mesure

  • Produits scellés (ex : hygiène) ouverts après livraison

  • Produits montés ou assemblés

Procédure de retour

  1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à :
    📧 contact@glowinest.com
    Veuillez préciser :

    • Numéro de commande

    • Produit concerné

    • Motif du retour (facultatif)

  2. Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.

  3. Renvoyez le colis par le transporteur de votre choix, avec numéro de suivi recommandé.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).

  • En cas de produit défectueux ou endommagé, merci de nous envoyer des photos avant tout renvoi.

Remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours (hors frais de livraison initiaux), via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits non éligibles au remboursement

Nous ne remboursons pas les produits :

  • Utilisés ou montés

  • Endommagés par le client

  • Renvoyés hors délai

  • Incomplets ou sans emballage d'origine

Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail une fois votre demande validée.
Ne renvoyez pas les produits sans accord préalable.